Syarat & Ketentuan

1.1 Referensi Merek Dagang (Trademark Disclaimer)

Seluruh penyebutan nama merek pabrikan (seperti Komatsu, Caterpillar, Toyota, Mitsubishi, Perkins, dll), beserta logo, gambar dan nomor seri pabrikan (OEM Part Numbers) yang terdapat pada website ini digunakan semata-mata untuk tujuan identifikasi dan referensi kecocokan (cross-reference) suku cadang. Penggunaan referensi tersebut tidak menyiratkan klaim kepemilikan Hak Kekayaan Intelektual (HAKI), afiliasi maupun sponsor dari pihak pabrikan pemegang merek resmi.

1.2 Kewajiban Verifikasi Mandiri

Pembeli diwajibkan memastikan bahwa spesifikasi, tipe, dimensi atau kode suku cadang yang dipesan sesuai dengan unit operasional Anda. Merujuklah pada part book resmi mesin Anda atau berkonsultasi dengan tim teknis kami sebelum transaksi. Kesalahan spesifikasi akibat kelalaian pembeli menjadi tanggung jawab Pembeli sepenuhnya.

1.3 Sumber Data & Batas Akurasi

Informasi teknis produk dihimpun dari manual pabrikan, pengukuran internal dan literatur publik. Kami tidak menjamin akurasi mutlak 100% atas informasi tersebut akibat adanya potensi pembaruan desain dari pabrikan.

2.1 Kebijakan Harga dan Pajak (PPN)

Kecuali dinyatakan lain secara eksplisit, seluruh harga yang tercantum di website resmi kami adalah harga netto dan belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN), ongkos kirim, maupun asuransi.

2.2 Perbedaan Harga Antar Platform

Harga produk pada platform marketplace pihak ketiga (seperti Tokopedia dan Shopee) dapat berbeda dengan website resmi karena adanya biaya layanan platform dan skema promosi. Harga marketplace tidak dapat dijadikan patokan mutlak.

2.3 Kesalahan Tipografi (Typographical Errors)

Apabila terdapat kesalahan pencantuman harga akibat keliru ketik atau error sistem, Kami berhak mutlak menolak atau membatalkan pesanan tersebut, terlepas dari status pembayaran Anda. Dana yang telah masuk akan Kami kembalikan (refund) sepenuhnya.

2.4 Jam Operasional & Batas Waktu Pemrosesan

• Operasional gudang: Senin - Jumat (09.00 - 17.00 WIB).

• Pesanan reguler diproses di hari yang sama jika pembayaran terverifikasi sebelum pukul 16.00 WIB.

• Pesanan pengiriman Sameday wajib terverifikasi sebelum pukul 13.00 WIB. Pesanan yang masuk setelah jam berikut akan di proses di hari selanjutnya.

• Pesanan di akhir pekan/hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.

2.5 Pesanan Inden (Backorders / Pre-Order)

Untuk barang yang tidak tersedia (out of stock), waktu kedatangan adalah estimasi. Jika barang terbukti discontinued dari pabrik, Kami berhak membatalkan pesanan. Jika barang tiba, pesanan otomatis diproses sesuai PO awal dan tidak dapat dibatalkan sepihak.

3.1 Biaya Pengiriman (Shipping Charges)

Seluruh biaya pengiriman dan penanganan logistik ditentukan berdasarkan kesepakatan bersama antara Kami dan Pembeli sebelum pesanan diproses. Pembeli bertanggung jawab penuh atas biaya yang telah disepakati.

3.2 Asuransi Pengiriman

Mengingat tingginya nilai komponen alat berat, Pembeli sangat diwajibkan menggunakan fitur Asuransi Pengiriman.

3.3 Tanggung Jawab Ekspedisi

Kami bertanggung jawab hingga paket diserahkan ke pihak logistik. Segala bentuk keterlambatan, kerusakan kemasan atau kehilangan saat transit berada di luar kendali dan tanggung jawab PT. Bima Putra Equiparts.

3.4 Validasi Data

Pembeli bertanggung jawab atas keakuratan alamat dan kontak penerima. Kami tidak melayani perubahan alamat setelah pesanan telah diserahkan ke pihak logistik.

4.1 Syarat Mutlak Video Unboxing

Klaim kekurangan jumlah, cacat fisik produksi atau salah kirim wajib menyertakan Video Unboxing dengan kriteria:

1. Direkam sejak paket pertama kali tiba dan belum dibuka.

2. Memperlihatkan seluruh sisi paket, resi pengiriman dan kondisi fisik barang (termasuk serial number/part number).

3. Video beresolusi tajam, berkelanjutan tanpa jeda (no pause) dan tanpa proses penyuntingan (editing).

4.2 Sistem Persetujuan Retur (RMA)

Seluruh pengembalian barang wajib mendapat persetujuan tertulis dari Customer Service Kami.

• Khusus Pembelian Marketplace: Komplain dan retur transaksi dari Tokopedia/Shopee wajib diselesaikan melalui sistem Pusat Resolusi platform terkait.

• Paket retur yang dikirim ke gudang tanpa persetujuan (RMA) akan Kami tolak.

4.3 Biaya Penataan Gudang (Restocking Fee)

Transaksi retur akan dikenakan Restocking Fee sesuai nominal yang disepakati, dengan ongkos kirim retur sepenuhnya ditanggung oleh Pembeli.

4.4 Pengecualian Retur

Retur hangus jika: video unboxing tidak sah, komponen rusak akibat kesalahan instalasi (human error) / modifikasi atau kesalahan identifikasi part yang tidak dikonsultasikan sebelum membeli.

4.5 Ulasan dan Penyelesaian Kendala (Khusus Marketplace)

Untuk transaksi yang dilakukan melalui platform marketplace pihak ketiga (seperti Tokopedia, Shopee maupun TikTok Shop), Kami berhak menolak klaim retur atau bantuan teknis apabila Pembeli telah secara sepihak memberikan ulasan negatif (di bawah bintang 4) pada halaman platform tersebut tanpa adanya upaya mediasi atau komunikasi terlebih dahulu dengan tim Kami.

5.1 Kerugian Operasional

PT. Bima Putra Equiparts tidak bertanggung jawab atas segala kerugian materiil/immateriil, biaya downtime unit/armada, hambatan proyek, hilangnya keuntungan atau kerusakan mesin pembeli akibat salah pemasangan maupun ketidaktepatan pemilihan produk.

5.2 Kesalahan Transfer Pembayaran

Pembeli wajib memverifikasi ulang nomor rekening tujuan. Kami tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian akibat salah transfer rekening, salah nominal atau modus penipuan pihak ketiga, kecuali kesalahan terbukti berasal dari instruksi resmi Kami.

6.1 Keamanan Akun

Apabila Anda memiliki akun terdaftar di website ini, Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi Anda dan memastikan log out setelah penggunaan. Penyalahgunaan akun akibat kelalaian Anda sepenuhnya menjadi risiko Anda.

6.2 Tautan Pihak Ketiga (External Links)

Website ini mungkin berisi tautan ke situs eksternal. Akses Anda ke situs pihak ketiga adalah risiko Anda sendiri dan Kami tidak bertanggung jawab atas konten, produk atau kebijakan privasi pada situs tersebut.